Kontsumobide recuerda que no hay derecho de indemnización por corte de suministro ni por suspensión de viajes

Sostiene que las personas consumidoras sí mantienen sus derechos y se podrán acoger a diferentes posibilidades según las casuísticas

BILBAO, 29 Abr. (EUROPA PRESS) -

El Instituto Vasco del Consumidor, Kontsumobide ha recordado que ante casos de fuerza mayor como el apagón eléctrico de este lunes, "no existe el derecho de indemnización por corte de suministro eléctrico ni tampoco puede aplicarse el derecho de indemnización por la suspensión de viajes ya sean de avión, autobús o tren".

A través de un comunicado, el organismo ha precisado que, en todo caso, "las personas consumidoras mantienen sus derechos y se podrán acoger a diferentes posibilidades según las casuísticas".

Kontsumobide ha precisado asimismo que, en el caso de cancelación de su viaje, "las personas consumidoras tienen derecho a un viaje por medios alternativos o incluso a la devolución del precio del billete, si el viaje no se va a realizar".

Igualmente, tienen derecho a información sobre lo que está ocurriendo y también a asistencia que puede concretarse en comida, bebida o incluso noches de hotel. Sin embargo, estos derechos "están condicionados a la disponibilidad al entenderse la excepcionalidad de la situación".

En todo caso, si una persona entiende que sus derechos han sido lesionados debe dirigirse, en el caso de reclamaciones por viajes en autobús o tren, a la Junta Arbitral de Transporte en un plazo no superior a 3 meses.

En el caso de viajes en avión, debe acudir ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea y en el de viajes combinados, ante la Dirección de Turismo del Gobierno Vasco.

Asimismo, en cuestiones relacionadas con el equipaje, la reclamación se puede presentar ante Kontsumobide y, en aspectos relacionados con el corte del suministro, se debe acudir a las empresas suministradoras, en primera instancia, y posteriormente se puede hacer ante Kontsumobide.

Finalmente, la recomendación de Kontsumobide para situaciones como la vivida este lunes es la de "proceder con paciencia, y colaboración y la de informarse y reclamar en el caso de que se hayan vulnerado sus derechos".

El organismo pone a disposición de los interesados los teléfonos de información, así como el mail y la atención personal en las oficinas territoriales, además de las Oficinas de Información al Consumidor (OMIC) y sus respectivas asociaciones, que podrán atender sus consultas.