Los vecinos podrán realizar consultas sobre urbanismo por videollamada a partir de este miércoles

MADRID 10 Jun. (EUROPA PRESS) -

Los vecinos de Madrid podrán realizar consultas sobre urbanismo por videollamada al Ayuntamiento a partir de este miércoles como parte del objetivo del Gobierno municipal para digitalizar la Administración y facilitar la atención.

Según ha informado el Consistorio en un comunicado, esta medida se debe a que entre las gestiones de mayor crecimiento en los últimos años están las consultas telemáticas, por lo que se ha decidido extender la función a esta área.

En concreto, el Ayuntamiento ha activado un proyecto piloto para ofrecer un servicio de atención online vía Teams para las consultas de información urbanística o en materia de disciplina y sanciones de la Agencia de Actividades, organismo autónomo dependiente del Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, que dirige Borja Carabante.

Este servicio empezará a funcionar a partir de este miércoles, cuando se podrá solicitar la atención online a través de los formularios habilitados de la web institucional o a través de Línea Madrid.

Aunque esta herramienta está dirigida preferentemente a profesionales, autónomos y empresas, cualquier persona podrá tramitar una cita online con los informadores urbanísticos. Una vez presentada la solicitud, recibirá un correo electrónico con la reunión programada y deberá confirmar su asistencia.

El día de la cita, el usuario deberá acceder al enlace que aparece en el correo para iniciar la reunión. La atención por videollamada permitirá a los ciudadanos realizar gestiones, consultas y trámites de forma telemática desde cualquier lugar.

Este servicio también tiene la opción de traducir la conversación a otro idioma y mostrar los subtítulos durante la reunión, lo que podría facilitar la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva. Además, permite organizar la cita con antelación y compartir documentación con el personal municipal en tiempo real para resolver dudas de manera más rápida y efectiva.

En el año 2020, la Oficina de Atención al Ciudadano de la Agencia de Actividades implantó el servicio de atención telemática para consultas de información urbanística y en materia de disciplina y sanciones con el que se atendieron 7.329 peticiones. Desde entonces, la oficina ha resuelto un total de 67.416 consultas por vía telemática.

Según datos de la Memoria de Gestión de la Agencia de Actividades, en 2024, la oficina resolvió 14.350 consultas telemáticas de información urbanística y en materia de disciplina y sanciones, el doble que en 2020.

Este incremento de las consultas telemáticas es el resultado de la implementación de nuevos sistemas y tecnologías que favorecen la interacción en línea con la Administración pública.

Con este nuevo canal de consultas a través de videollamada, el Ayuntamiento espera agilizar todavía más la gestión de las consultas urbanísticas y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios municipales desde cualquier lugar sin tener que desplazarse.