SEVILLA 14 Nov. (EUROPA PRESS) -

La Consejería de Justicia, Administración Local y Función Pública de la Junta de Andalucía quiere habilitar un sistema de atención a "quejas, sugerencias y agradecimientos" por el funcionamiento de los servicios públicos autonómicos. Para ello, ha dictado una resolución, con fecha 10 de noviembre de 2025, por la que se somete un proyecto de decreto a trámite de audiencia e información pública por un plazo de quince días hábiles a contar desde el día siguiente al de la publicación de la citada resolución en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA).

Como novedad en relación con el anterior decreto, se incluye, de hecho, la posibilidad de que "la ciudadanía muestre su agradecimiento y reconocimiento a la organización y a los empleados públicos por su buen hacer en el compromiso con el servicio público". En el caso de los servicios sanitarios, por sus "especiales características", se han incluido "especificidades en el tratamiento de dichas quejas, sugerencias y agradecimientos", por lo que el sistema estará dividido en dos subsistemas, uno para las quejas, sugerencias y agradecimientos de carácter de administración general, y el otro para las de carácter sanitario.

Otra de las mejoras es la determinación del órgano responsable en cada una de las consejerías o agencias incluidas en el ámbito de aplicación del decreto para hacer un seguimiento de las quejas, sugerencias y agradecimientos recibidos, y en función del número de ellas, bien por ser de contenido similar, bien por su trascendencia al afectar a un colectivo específico de la población o a un elevado número de personas, analizar cuáles son las áreas de mejora y establecer el correspondiente plan de actuación con el seguimiento correspondiente.

"Dada la trascendencia del presente proyecto de decreto, resulta conveniente que el texto se someta a la mayor difusión posible con el fin de que la ciudadanía y las entidades interesadas lo conozcan y puedan realizar cuantas aportaciones y observaciones estimen necesarias, siendo adecuado por ello que se someta a audiencia e información pública", argumenta la resolución consultada por Europa Press. Todas las quejas, sugerencias y agradecimientos deberán ser respondidas en el plazo máximo de veinte días hábiles desde su recepción.

"Cualquier sistema que pretenda mejorar la calidad de los servicios prestados ha de contar indispensablemente con las personas receptoras de dichos servicios, de manera que participen manifestando su opinión sobre el funcionamiento de los mismos, permitiendo a los órganos responsables corregir las anomalías detectadas e identificar, sobre la base de estas opiniones, las oportunidades de mejora. Asimismo, en un sistema de participación y transparencia se hace necesario que los usuarios dispongan de un medio para hacer llegar sus quejas, sugerencias o agradecimientos y que puedan plasmarse en una acción de mejora", justifica el departamento del consejero José Antonio Nieto.